明陞注册网址,欧派留店法宝:让客户留店“1小时”的秘诀

2020-01-11 17:06:21  

明陞注册网址,欧派留店法宝:让客户留店“1小时”的秘诀

明陞注册网址,在终端中经常会遇到一种情况:客户进店没聊几句就离店,消失在茫茫人海中。众所周知,客户留店时间越长成交概率越大。

在目前建材行业客流日渐减少的情况下,如何第一时间抓住客户的好奇心和探索欲,增加客户留店时间,单靠销售人员的产品讲解,在这个时代是远远不够的。

今天我们来分享欧派客户留店法宝:“五觉系统”——增加客户留店时间。

“五觉系统”定义

五觉,就是我们所说的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。它的魅力在于将人的感官知觉应用到品牌宣传中,让人360度地体验品牌所带来的感性魅力。能够辅助外塑形象,内蕴文化。

解码“五觉系统”

现代人非常的忙。忙到不愿意花一点点时间浪费在自己不感兴趣的事情上。忙到不愿意坐下来听你说说欧派可以给他/她一个梦想厨房。

运用欧派“五觉系统”,为接待流程增添浓墨重彩的一笔,让客户的脚步,为我们而停留。

①首先,需要一个让客户想欣赏的店面展示➣视觉

良好的形象是一个品牌的必备条件,因此从基本标志到应用延伸,实施系统的vi战略,在店面展示上统一规范,能够加深客户对品牌的认知度。

01

门店一定要摆出2-3款足够打动吸引客户的产品或者套餐,并且这2-3款样柜一定要进行生活化布置。例如:调味拉篮,碗盘拉篮,平网拉篮,吊柜,中高柜里,填装关于厨房常用的物品;让客户实实在在的感觉到五金配件的实用性,有代入感想象到自己家里的储物,想象一下,打开柜门满满当当都是生活,而不是冷冰冰的柜子,谁能不心动呢!

02

增加门店的趣味性饰品。例如:造型独特的饰品,具有观赏性的画报,关于样柜的感性文字。家居建材大多决策者是女性,很多女性看到这些展示难免会感到好奇,驻足好好欣赏一番,既可以给女性客户想象空间又可以增加留客时间,激发客户的探索心和对家的思考。例如“再昂贵的料理,也不及爱人的手艺,再重要的饭局,也抵不过一顿家宴” 有家有爱有欧派,就是关于家的重新探索!

03

客户见证墙。经过大量的调查,我们发现很多对装修没概念和犹豫纠结的客户喜欢到样板房和客户见证墙前面仔细看看,从其他案例找到自己可参考的内容,客户见证墙完全可以满足客户的需求和代入感,客户既能观看又可以宣传品牌实力,何乐而不为!

②其次,需要一个让客户耳朵有满足感的空间➣听 觉

销售的时候从听觉方面去引导客户,导入产品设计卖点,或者店面平时针对性的播放一些音乐,如品牌之歌,品牌代言音频等,能够让品牌在特定的环境中具有高度的辨识度;平时根据实际情况使用不同的音乐,也起到推波逐浪之功效。

01

产品讲解的时候,导入产品卖点。比如抽屉、门板设计非常顺畅、五金配件没有摩擦杂音等。

02

客户在参观展厅时播放轻松愉悦的音乐。就像咖啡馆,一坐下品咖啡就是一个下午时光,很大程度上归功于咖啡馆播放的轻松愉悦的音乐,让人放松了戒备,忘记了流走的时间。

03

店面活动时播放欢快富有激情的音乐。中国人的从众心理,越热闹越要好奇驻足看看,如果这时门店有欢快音乐相伴,激发客户的兴奋度, 欢欢喜喜定橱柜!

③然后,需要一个让客户记得住的味道➣嗅觉

有人曾经过过这么一句话“味道本身提供的不只是味觉、嗅觉,它还影响我们对于情感的表达”。例如有些儿童舍不得丢弃婴儿时候的枕头,其实是留恋留住枕头上的气味,那种代表记忆中母爱的安全感。同样的道理,我们可以借鉴运用在店面销售上。

终端门店,在客户洽谈区摆放鲜花(欧派门店统一建议百合花,花期长,花味清香)。想象一下,客户逛商场,闻香止步,寻香而留,一旦门店的气味好闻,会不自觉的多闻一会,一放松心情舒缓心情美丽,赏心悦目,客户就不愿意走啦!

嗅觉,当属五觉里最感性最深刻。英国牛津大学的研究显示,人会把气味于特定的经验、物品或环境联想在一起。淡淡的百合香味,如同标签一样,让客户一闻一见便想起欧派这个品牌。

创意家居生活通(cyjjsht)

④再来,需要让客户的胃有满足感➣味觉

营销的途径,不仅仅是体现在产品的政策和品牌宣传上,一些日常的服务技巧,也起着关键的推波助澜。比如利用店面的日常接待贴心食品,做和其他品牌的差异化接待。

客户逛街时难免会比较累、饿、渴,家居建材卖场一般很少配有餐饮点,如果我们在店面配置一些零食、甜点、饮品,在客户进来后接待落座递上给他们吃,无形中就帮助增加留店时长,并且客户在吃的过程中听讲解,嘴巴和胃都得到了满足,吃饱喝足心情好,也更能拉近距离,和我们聊聊他们家的厨房……

⑤最后,需要一个让客户有记忆点的讲解➣触觉

触觉在销售中是和客户互动的一种重要因素,可以调节产品体验与自我判断之间的关系。有研究发现,人们对能够亲自接触的产品更加有自信,举个例子在超市中,与消费者有轻微接触的食品促销员能更成功的邀请顾客来品尝新式点心,并且让消费者兑换更多的品牌促销赠券。

销售人员100句产品讲解都抵不上客户亲眼看到的及手感摸到的。我们在终端门店销售时,要让产品会说话,让客户去参与并感受,身体记忆永远比看到的听到的有冲击力。例如准备好体验道具并辅助演示:橡胶锤锤台面,重物压水盆,酱油泡台面等;让客户亲自去体验,客户有参与感,更放心和认可。

结束语

满足了客户的五觉,才能从根本上增加客户留店时长的问题。

人始终是感官动物,增加留店时长就是要让客户在门店非常放松舒服,因此要注重在细节的服务,将服务做到极致。“五觉系统”就是将服务专业化、生活化、人性化,通过导购自身的专业知识以及店面全方位展示来增加客户留店时长,留店时间增加了,成交率也自然水涨船高。

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